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婴幼儿奶粉投诉 保存好证据是关键

2014-01-20 09:52:57 来源:北京市消费者协会 浏览:

   【案情简介】2012年8月7日,消费者梁宝林在北京某儿童用品商城购买惠氏S-26 爱儿乐婴幼儿奶粉一桶(400克,适合0-12岁婴儿),次日开罐给孩子食用,到8月11日发现孩子开始有呕吐腹泻情况。消费者在奶粉开罐时就发现和以前购买奶粉不同,但无法明确判断是否存在质量问题。在孩子发病的第二天,消费者仔细检查奶粉,发现和以前的相比颜色发灰并存在结块现象,味道闻起来腥臭刺鼻。消费者的孩子从出生时就开始吃这个牌子奶粉,外加一些白开水,没有发生过这种症状,直到问题发生时孩子也不足一个月,仍然依靠奶粉为主,没有添加其他辅食。消费者认为是奶粉的问题导致孩子生病的,于是找到经营者要求解决。经营者要求消费者提供奶粉的质量检测报告和婴儿的相关医学诊断证明。消费者拒绝,经营者以此为由不认可奶粉存在质量问题,不接受消费者提出的任何要求。

 

    【调解结果】经过调解,该儿童用品商城补偿消费者2000元整。

 

    【案例点评】奶粉质量问题造成婴幼儿疾病投诉是一件涉及食品问题的比较典型的投诉。消费者作为投诉方,按照《民事诉讼法》第64条:“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。”可是消费者作为弱势群体,很难做到收集完全所有证据,很难得到经营者的认可。

 

    这件奶粉投诉中,消费者需要的证据第一是票据,值得庆幸的是消费者索要了发票,而且很好的保存了发票,这项证据确凿。第二需要证明孩子生病是吃这个牌子的奶粉造成,需要直接的因果关系证明,正规的应该出具“国家指定的医院的检验检测报告”。消费者提出,婴儿以奶粉为主,除少量白开水外,没有添加其他辅助食品,在这里我们经过咨询相关医生及营养专家,确认消费者的孩子当时才15天左右,没有添加其他辅助食品的可能,故认为奶粉造成了婴儿疾病,经过解释也得到了经营者的认可。第三需要证明奶粉质量问题,正规的应该是“国家认可的检验检测部门”的报告,因为奶粉已经打开所以无法进行检验检测,但是我们在消费者的投诉书中看到,奶粉的性状气味已经改变,据我们掌握的食品安全常识,性状气味应属于食品感官指标,而感官指标是食品卫生指标中的十分重要的一项。所以我们认为这个质量问题能够直接判断,毋须检验检测。这在我们的调解过程中给予说明,经营者也不再辩驳。合理合法的证据是消费者成功维护其合法权益的关键之一。




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