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鱼刺引投诉 消协化纠纷

2014-04-04 16:40:55 来源:北京市消费者协会 浏览:

【案例简介】

近日,消费者黄先生带5岁男孩在朝阳区酒仙桥肯德基店消费时,男孩被食品中的鱼刺卡喉,经医院确诊后取出完毕。就此问题,店方在承认加工操作失误的前提下,同意赔礼道歉并给予报销医药费及适当经济赔偿。消费者认为男孩因此问题受到惊吓,要求店方给予精神损失及赔偿费总计2万元整。双方就解决方案多次协商未果,故双方同意共同到朝阳区消协调解。

【调解结果】

消协受理投诉后,在核实事由与双方陈述基本相符的前提下,首先对店方操作失误引发投诉提出批评,要求高度重视、以此为戒。随后,对消费者给予安慰的同时,引导消费者在合法权益受到侵害时,要科学理性,适度维权。最终,双方同意在消协的建议调解下,由店方向消费者赔礼道歉并给予一次性经济赔偿(含:医疗、精神损失、赔偿费),总计金额1500元整。

【案例点评】

分析本案,过错在经营方,应负全责,依据《消法》规定经营者的十项义务中的赔偿义务,理应向消费者给予赔偿。作为经营者,尤其是从事食品安全行业,要高度重视,严格工艺操作,精益求精。出现问题时,要正确认识,承担责任,给予消费公平、合理、全面的解决方案。然而,作为消费者虽然无过错,但在实际解决问题时,应具备科学、理性、适度维权意识,以确保合法权益得到及时有效、公平合理的保护。

作为消协组织,针对目前这类属于解决方案在量化上没有依据的情况下,应运用“模糊理论”的方法,摆事实,讲道理,寻求化解矛盾,解决问题。总之,要发挥消协在解决这类纠纷中的重要作用。




热门标签:鱼刺卡喉

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