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购买促销商品遇断货 消费者有权要求退款

2014-04-18 16:29:49 来源:北京市消费者协会 浏览:

【案情简介】

消费者郭女士从网上购买了一台打折促销的特价电视机,价格为1999元,约定一周后送货上门。事后,郭女士接到商家通知,被告知所选购电视机型号已经断货,商家提出让郭女士重新另选一台电视机。郭女士表示自己不喜欢其它型号的电视机,便提出要求希望商家给予退还购买电视机款。商家当即不同意退款,声称郭女士购买的电视机属于特价商品,只能与生产厂家联系后再予答复。此后,郭女士多次与商家联系,每次得到的答复都是生产厂家会直接联系郭女士。在联系商家无果,又等不到生产厂家答复的情况下,郭女士主动联系生产厂家催促其赶紧解决问题,生产厂家又以时间太长,公司早已结账为由不同意给郭女士退款,还是让郭女士选购其它型号电视机。无奈之下,郭女士通过电话投诉到消协。

【调解结果】

接到投诉后,东城区消协北新桥分会进行了调查,并联系消费者和商家双方一起到消协分会进行调解。经调解,商家同意退还郭女士购物款1999元,并就自身存在的过错向郭女士表示道歉,消费者郭女士对消协的调解工作表示非常满意。                

【案例点评】

本案中,郭女士向消协分会出具了购物发票,上面明确注明7日内上门送货。商家也承认郭女士投诉情况属实。但是商家与生产厂家相互推诿置消费者利益而不顾,一拖就是三个月,这种行为严重侵害了消费者合法权益。经营者提供商品或服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,不得故意拖延或者无理拒绝,消费者有权要求商家返还货款。为此,消协在指出商家存在过错的同时,并提出了消协的意见和调解结果。




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