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保修期内商品两次未修好 经营者负责更换或退货

2014-04-18 16:34:55 来源:北京市消费者协会 浏览:

【案情简介】

近日,东城区消协幸福大街分会接到消费者张先生的投诉,称其于2011年5月在国美电器购买了一台伊莱克斯牌空调,价格为3200元。空调还在保修期内就出现漏水问题,经过3次维修也未能把空调修好,不能正常使用的空调该怎么办?于是张先生找到商家要求退货,但商家只同意继续维修不同意退货。张先生无奈只好找到幸福大街消协分会投诉,寻求帮助解决。

【调解结果】

消协分会接到张先生投诉后,先了解清楚情况,立即与商家取得联系,并约请商家负责人到消协分会协商解决消费纠纷。经调解,商家最终同意退还张先生空调全款,张先生也表示对消协的调解工作非常满意。

【案例点评】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第45条的有关规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货”。




热门标签:保修期 更换退货

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